Réclamations

Vous avez une réclamation concernant votre commande, la livraison ou nos produits ? Nous prenons les réclamations au sérieux et nous efforçons de les résoudre le plus rapidement possible.

Déposer une réclamation

En cas de réclamation, vous devez d'abord vous adresser à nous. Vous pouvez nous contacter via le formulaire ci-dessous, par e-mail ou par téléphone. Nous répondons en jours ouvrables dans les 24 heures.

Coordonnées

PediFris®
Klokhuislaan 6
9201 JE Drachten

Téléphone : 085 000 33 79 (lun au ven 09:00 – 16:30)
E-mail : info@pedifris.nl

Traitement des réclamations

Les réclamations soumises à l’entrepreneur sont traitées dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement plus long, l’entrepreneur répond dans le délai de 14 jours avec un accusé de réception et une indication du moment où vous pouvez attendre une réponse plus détaillée.

Les réclamations concernant l’exécution du contrat doivent être soumises à l’entrepreneur de manière complète et claire dans les 2 mois suivant la constatation des défauts.

Médiation WebwinkelKeur

Si la boutique en ligne est affiliée à WebwinkelKeur et que les réclamations ne peuvent être résolues à l’amiable, vous pouvez vous adresser à WebwinkelKeur. Celui-ci effectuera une médiation gratuite. Vérifiez si cette boutique en ligne dispose d’une adhésion en cours via webwinkelkeur.nl/ledenlijst. Si aucune solution n’est trouvée, vous avez la possibilité de faire traiter votre réclamation par la commission indépendante des litiges désignée par WebwinkelKeur. Sa décision est contraignante. Il est également possible de soumettre des réclamations via la plateforme européenne de RLL.